"""Справочник разделов и подтем заявок.

Источник правды — схема ~/Рабочий стол/древо.drawio. Структура повторяет
дерево решений из этой схемы: SECTIONS — корневые разделы, TOPICS — подтемы
первого уровня, SUBTOPICS — дополнительный уровень для редких случаев.
"""
from __future__ import annotations

# (code, label) — код хранится в callback_data, label показывается пользователю
# и пишется в БД (поле department).
SECTIONS: list[tuple[str, str]] = [
    ("phone",       "Телефония"),
    ("call_center", "Коллцентр / Скорозвон"),
    ("amocrm",      "AmoCRM"),
    ("bitrix",      "Битрикс"),
    ("onec",        "1С"),
    ("mail",        "Почта"),
    ("pc",          "Не работает ПК / программа"),
    ("printer",     "Принтер / сканер"),
    ("order",       "Заказ техники"),
    ("employee",    "Создание / удаление сотрудника"),
    ("other",       "Другое"),
]

TOPICS: dict[str, list[tuple[str, str]]] = {
    "phone": [
        ("no_calls",   "Нет входящих / исходящих звонков"),
        ("bad_sound",  "Плохая слышимость / шум"),
        ("headset",    "Не работает гарнитура"),
        ("ext_number", "Добавить / изменить внутренний номер"),
        ("sip",        "Настройка SIP / softphone"),
        ("other",      "Другое"),
    ],
    "call_center": [
        ("no_leads",    "Не передаются лиды в CRM"),
        ("new_script",  "Нужно создать новый сценарий"),
        ("edit_script", "Изменить сценарий"),
        ("headset",     "Не работает гарнитура в Скорозвоне"),
        ("connect_emp", "Подключить сотрудника к Скорозвону"),
        ("other",       "Другое"),
    ],
    "amocrm": [
        ("no_login",    "Не получается зайти в аккаунт"),
        ("no_notify",   "Не приходят уведомления"),
        ("no_contact",  "Не отображается контакт"),
        ("no_funnel",   "Не отображается воронка"),
        ("create_lead", "Создать пустые карточки / лид"),
        ("no_call",     "Нет звонка"),
        ("no_chat",     "Нет переписки"),
        ("no_tasks",    "Не создаются задачи"),
        ("other",       "Другое"),
    ],
    "bitrix": [
        ("portal_down", "Не работает портал"),
        ("no_funnel",   "Не отображается воронка"),
        ("crm_error",   "Ошибка CRM"),
        ("bp_broken",   "Не работает бизнес-процесс"),
        ("lead_route",  "Проблема с распределением лидов"),
        ("no_notify",   "Не приходят уведомления"),
        ("no_fields",   "Не отображаются поля"),
        ("no_deals",    "Не отображаются сделки"),
        ("other",       "Другое"),
    ],
    "onec": [
        ("no_start",   "Не запускается"),
        ("no_access",  "Нет доступа"),
        ("db_error",   "Ошибка базы"),
        ("slow",       "Медленно работает"),
        ("sync_error", "Ошибка синхронизации"),
        ("no_print",   "Не печатает документы"),
        ("user_setup", "Нужна настройка пользователя"),
        ("other",      "Другое"),
    ],
    "mail": [
        ("send_recv",   "Не приходят / не отправляются письма"),
        ("forgot_pass", "Забыт пароль"),
        ("setup",       "Настройка почты"),
        ("spam",        "Спам / вирусное письмо"),
        ("attachments", "Проблема с вложениями"),
        ("other",       "Другое"),
    ],
    "pc": [
        ("no_power",     "ПК не включается"),
        ("no_internet",  "Нет интернета"),
        ("slow",         "Медленно работает"),
        ("app_no_start", "Не запускается программа"),
        ("rdp",          "Не работает RDP"),
        ("av_devices",   "Нет звука / микрофона / камеры"),
        ("files_access", "Проблема с файлами / доступом"),
        ("install",      "Нужна установка / обновление ПО"),
        ("other",        "Другое"),
    ],
    "printer": [
        ("no_print",     "Не печатает"),
        ("no_scan",      "Не сканирует"),
        ("paper_jam",    "Замятие бумаги"),
        ("no_conn",      "Нет подключения"),
        ("no_toner",     "Закончился тонер / краска"),
        ("print_errors", "Печатает с ошибками"),
        ("other",        "Другое"),
    ],
    "order": [
        ("laptop",      "Ноутбук"),
        ("aio",         "Моноблок"),
        ("headset",     "Гарнитура"),
        ("phone",       "Телефон"),
        ("peripherals", "Клавиатура / мышь / периферия"),
        ("other",       "Другое"),
    ],
    "employee": [
        ("create",      "Создать сотрудника"),
        ("remove",      "Удалить сотрудника"),
        ("grant",       "Выдать доступы"),
        ("revoke",      "Заблокировать доступы"),
        ("mail",        "Создать почту"),
        ("setup_place", "Настроить рабочее место"),
        ("change_dept", "Изменить отдел / должность"),
        ("other",       "Другое"),
    ],
    "other": [
        ("manual",     "Описать проблему вручную"),
        ("consult",    "Консультация"),
        ("attach",     "Прикрепить файл / скриншот"),
        ("specialist", "Связаться со специалистом"),
    ],
}

# Третий уровень: уточнение для конкретной подтемы. В схеме сейчас есть только
# один такой случай — «Нет звонков» в Телефонии: уточняем в какой CRM.
SUBTOPICS: dict[tuple[str, str], list[tuple[str, str]]] = {
    ("phone", "no_calls"): [
        ("amocrm",   "AmoCRM"),
        ("info_hub", "Info-hub"),
        ("crm",      "CRM"),
    ],
}

# Инструкции, которые показываем пользователю перед созданием заявки.
# Ключ — (section_code, topic_code). Структура готова, тексты впишутся отдельно.
# Если записи нет — после выбора темы сразу идём дальше (без шага инструкции).
INSTRUCTIONS: dict[tuple[str, str], str] = {}


def section_label(code: str) -> str:
    for c, label in SECTIONS:
        if c == code:
            return label
    return code


def topic_label(section_code: str, topic_code: str) -> str:
    for c, label in TOPICS.get(section_code, []):
        if c == topic_code:
            return label
    return topic_code


def subtopic_label(section_code: str, topic_code: str, subtopic_code: str) -> str:
    for c, label in SUBTOPICS.get((section_code, topic_code), []):
        if c == subtopic_code:
            return label
    return subtopic_code


def has_subtopics(section_code: str, topic_code: str) -> bool:
    return bool(SUBTOPICS.get((section_code, topic_code)))


def instruction_for(section_code: str, topic_code: str) -> str | None:
    return INSTRUCTIONS.get((section_code, topic_code))